海尔的文化中有“三心”，即热心、诚心与知心。海尔为员工设立了24小时热线电话，给员工发放排忧解难卡，成立排忧解难小组，只要员工填卡或打电话，排忧解难小组就会立刻赶到帮其解决难题；车间和班组每天逐级对员工的思想动态进行分析、上报；建立各种形式的恳谈会制度，让员工开诚布公，畅所欲言；在《海尔人》报上开辟“心桥工程”栏目，让员工的心声通过“心桥”来传递。
张瑞敏说：“要让员工心里有企业，企业领导就必须时刻惦记着员工；要让员工爱企业，企业领导首先就要爱员工。”
案例提示：
孟子曰：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。企业家只有真正地爱员工，员工才会真正地去爱企业。
本文摘自领袖的风采课程研发创始人易发久老师著作《领袖的风采-企业家从优秀到卓越的9重洗礼》